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97 % des cyberacheteurs satisfaits de leurs achats sur Internet 
Internet : 97 % des cyberacheteurs satisfaitsInternet : 97 % des cyberacheteurs satisfaits
Les cyberacheteurs sont de plus en plus nombreux sur Internet. Le taux de cyberacheteurs satisfaits de leurs achats atteint des records. Ces chiffres inspirent de belles perspectives pour les achats sur Internet et l'e-commerce.

 Médiamétrie//NetRatings, le spécialiste de la mesure de l’audience de l’Internet en France et la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, publient les résultats du 4ème baromètre annuel des comportements d’achats des internautes.

Cette étude, menée en mai 2008 auprès de 3 152 internautes du MegaPanel de Médiamétrie//NetRatings, évalue la place et le rôle d’Internet dans leurs habitudes de consommation, que ce soit en tant que canal de vente ou canal prescripteur.



Selon Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, «plus de 6 internautes sur 10 ont acheté en ligne au cours des 6 derniers mois et 97% se déclarent satisfaits de leur achat qu’il s’agisse de livraison, délais ou service après-vente. Jamais la satisfaction n’avait atteint un tel niveau. C’est une excellente nouvelle pour le e-commerce».

Selon la Fevad, les ventes sur internet ont progressé de 35% en 2007, pour atteindre 16 milliards d’euros. Parallèlement, le nombre d’entreprises qui vendent sur le web a lui aussi progressé de plus de 50%.

Les internautes trouvent de nombreux avantages à Internet : 78% trouvent « pratique de pouvoir comparer différents sites marchands avant d’effectuer un achat », 72% « apprécient de pouvoir acheter 24h sur 24 » et 48% estiment que « les prix sont plus bas » sur Internet.

Du coté de la clientèle, on compte aujourd’hui 21 millions de cyberacheteurs pour 31,9 millions d’internautes selon Médiamétrie.

Une écrasante majorité des cyberacheteurs apprécie les conditions d’achat sur Internet qu’il s’agisse de la livraison, des délais, du service après-vente : 97% des personnes interrogées se disent satisfaites ou très satisfaites de leurs achats sur internet.

L’étude observe également une diversification dans les achats. Au premier semestre 2008, les internautes ont acheté de l’habillement, pour 46% d’entre eux, des consoles de jeux ou des jeux vidéo (22%), des jeux ou jouets (20%) ou des parfums (17%).

Les seniors et les classes moyennes (CSP-) sont désormais chaque trimestre plus nombreux à fréquenter les sites marchands. Les 2/3 des internautes de plus de 50 ans (64%) et des internautes CSP- (66%) ont déjà effectué un achat en ligne.

84% des internautes ont recherché de l’information sur internet avant de réaliser leur achat (qu’il soit online ou offline) au cours des 6 derniers mois. Source : Médiamétrie.



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