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Plaintes contre les FAI, le nombre de recours est en augmentation 
Plaintes contre les FAI, le nombre de recours est en augmentationPlaintes contre les FAI, le nombre de recours est en augmentation
Plaintes contre les FAI, le nombre de recours est en augmentation. le nombre de plaintes contre les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) est en augmentation

Selon la Direction générale de la concurrence,  de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) le nombre de plaintes contre les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) est en augmentation depuis le début de l’année alors que dans le même temps le gouvernement cherche à temporiser les choses entre FAI, opérateurs mobiles et consommateurs.

 

Lors de leur rencontre avec les opérateurs mobiles et Internet et les consommateurs, le 25 septembre dernier, Hervé Novelli et Luc Chatel ont présenté le suivi des engagements pris par les opérateurs et le bilan des plaintes reçues au 1er semestre 2007 par la DGCCRF.



Selon ce bilan des plaintes dressés par la DGCCRF  17 175 plaintes ont été reçue par la DGCCRF entre le 1er janvier et le 30 juin 2007, soit une progression de 12,2 % par rapport au semestre précédent et de 19,3 % par rapport au 1er semestre 2006.

 

Pour la Direction générale de la concurrence,  de la consommation et de la répression des fraudes, cette augmentation des plaintes des consommateurs vis-à-vis de leurs fournisseurs d’accès à Internet ou opérateurs mobiles résulte surtout d’une augmentation des plaintes de l’Internet qui se poursuit (+10 %) et surtout d’un fort regain de la conflictualité sur la téléphonie mobile (+40 %).

 

Dans le secteur du mobile, le nombre de plaintes est globalement en hausse avec une diminution progressive du flux après un pic de début d’année. En ce qui concerne Internet, la DGCCRF note un pic en début d’année du nombre de plaintes, accentué à partir de février. La résiliation de son abonnement tient le haut du pavé. Au niveau du motif des plaintes, globalement, les litiges portent sur : Les problèmes techniques (26,2 %) ; La résiliation des contrats (25,1 %) ; La facturation (12,8 %) ; Les clauses contractuelles (10,0 %) ; Et la vente forcée (7,3 %).



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