SFR a recruté 27 000 nouveaux clients au 1er trimestre - 17 mai 2007 - 10:05 (Par Etienne Jean de la Perle)

SFR a recruté 27 000 nouveaux clients au 1er trimestre

Téléphonie mobile, SFR a recruté 27.000 clients portant leur total à 17,91 millions au premier trimestre, selon l’actionnaire majoritaire Vivendi, lors de la publication de ses résultats trimestriels.

Le deuxième opérateur mobile français de téléphonie mobile, derrière Orange, a en revanche connu une baisse de 1,8% de son chiffre d'affaires au premier trimestre du fait de la baisse de 21% des prix des terminaisons d'appels vers les mobiles par l'autorité de régulation des télécoms (Arcep). Selon de récents chiffres publiés par l'Arcep, la croissance du marché de la téléphonie mobile a ralenti à 0,7% au premier trimestre portant le nombre total de clients en France à 52,05 millions.

Pour améliorer la fidélisation de ses clients, en réduisant à 10 jours le délai de résiliation dès le 21 mai 2007, SFR mise sur la transparence, sur la qualité et sur ses nouvelles offres : les forfaits 100%SFR, l'option Happy Zone et l'Avantage Pro.

A partir du 21 mai 2007, date de la mise en œuvre de la nouvelle portabilité du numéro de mobile en moins de 10 jours, SFR réduit à 10 jours le délai de résiliation pour ses abonnés qui souhaitent porter leur numéro de téléphone mobile. Ce délai de résiliation à 10 jours sera généralisé à l'ensemble des abonnés SFR en septembre 2007.

En 2007, SFR poursuit le déploiement de sa stratégie « mobile centric » qui consiste à proposer à chaque client des services personnalisés voix / data et Internet en continu et avec le meilleur service client. Deux éléments clefs de cette stratégie sont le lancement de l’option « Happy Zone », qui va offrir un usage illimité du mobile au domicile/au travail vers les fixes ainsi que le lancement, en avril 2007, de l’option ADSL pour les clients SFR autorisant le partage de services personnels aussi bien sur ordinateur que téléphone portable.

SFR comptait 3,133 millions de clients à la téléphonie mobile 3G fin mars contre 2,686 millions fin décembre. Bouygues Telecom a annoncé de son côté avoir gagné 7.000 clients sur le trimestre à 8,73 millions, tandis qu'Orange en a perdu 42.000 à 23,23 millions hors opérateurs mobiles sans réseau (MVNO).
Alors que l’agence de presse Reuters affirme que Philippe Capron, directeur financier de Vivendi, a réaffirmé lors d'une conférence téléphonique que le groupe restait disposé à acquérir les 44% de Vodafone, qu'il contrôle avec une part de 56%, Vivendi a, dans un communiqué, que « suite à un article de presse paru ce matin, Vivendi tient à démentir avoir fait une offre, même "informelle", pour acquérir les 44 % détenus par Vodafone dans SFR. »

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