La DGCCRF laisse Noos Numéricable sous surveillance : 1200 nouvelles plaintes reçues - 02 avril 2007 - 17:00 (Par Etienne Jean de la Perle)

La DGCCRF laisse Noos Numéricable sous surveillance : 1200 nouvelles plaintes reçues

La direction de la répression des Fraudes (DGCCRF) a annoncé qu’elle avait une nouvelle fois reçu les dirigeants de Noos Numéricable, suite à la réception de 1200 nouvelles plaintes. Le câblo-opérateur restera donc sous surveillance étroite de la direction de la répression des Fraudes. En effet, Guillaume Cerutti, Directeur général de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a reçu le 30 mars dernier, comme prévu, les dirigeants de Noos Numéricable pour faire le bilan de la réalisation des engagements pris le 15 février dernier par l’opérateur lors d’une première réunion où il avait été décidé de placer l’entreprise sous

La direction de la répression des Fraudes (DGCCRF) rappelle que l’opérateur Noos Numéricable s’était engagée à apporter rapidement des réponses concrètes sur les quatre principales causes de litiges, à savoir les défauts de qualité et de performance technique, les anomalies de facturation et les retards dans la restitution des dépôts de garantie, les défaillances dans le traitement des réclamations et des demandes de résiliation et les difficultés à joindre un interlocuteur.

Lors de cette dernière réunion du 30 mars dan les bureaux de la DGCCRF, Noos Numéricable a fait état des moyens supplémentaires déployés pour remplir ces engagements et des premiers résultats observés par l’entreprise. Ces données ont été rendues publiques à l’issue de la réunion.

La direction de la répression des Fraudes (DGCCRF) a pris note avec intérêt de ces éléments. Toutefois, elle observe que le flux de réclamations est resté élevé au mois de mars même s’il se situe à un niveau inférieur à celui observé en février. Depuis le 15 février la DGCCRF a en effet reçu 1200 réclamations relevant pour leur quasi-totalité de litiges d’ordre contractuel. La DGCCRF a réaffirmé à l’entreprise la nécessité de résorber totalement les litiges en cours dans les délais les plus brefs.

Le dispositif mis en place par la DGCCRF pour s’assurer du respect des engagements pris par Noos Numéricable comporte quatre aspects : Visites dans les locaux de l’entreprise pour vérifier la réalité de l’organisation mise en place. La DGCCRF s’est rendue le 16 mars dernier dans les locaux de l’entreprise à Champs sur Marne pour se faire présenter le plateau technique de supervision du réseau, un des services de traitement des réclamations et la cellule de pilotage des interventions techniques ; Centralisation au plan national des courriers des consommateurs reçus par les services de la DGCCRF et transmission à l’entreprise avec suivi régulier des réponses effectivement apportées ; Étude des actions contentieuses pouvant être engagées devant les tribunaux concernant notamment les qualifications d’infractions aux règles de démarchage et de publicité mensongère ; Communication régulière des résultats transmis par l’entreprise et observés par la DGCCRF.

La prochaine réunion de suivi entre la DGCCRF et Noos Numéricable aura lieu au mois de juin.

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