Sites comparateurs rappel à l'ordre de la DGCCRF - 09 mars 2007 - 14:49 (Par Etienne Jean de la Perle)
Sites comparateurs rappel à l'ordre de la DGCCRF
La DGCCRF a émis un rappel à l'ordre pour 11 sites comparateurs de prix qui ont fait l'objet d'une enquête de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. L'enquête « avait pour objet de vérifier la transparence de l'offre apportée par les sites comparateurs de prix aux cyberconsommateurs. » Ces sites ont fait l'objet d'une enquête dans le courant du dernier trimestre 2006, en raison notamment de l'"imprécision" de leurs informations, a indiqué la DGCCRF.
Sur les 12 sites comparateurs de prix enquêtés, 11 ont fait l'objet de rappel de réglementation au niveau de la « loyauté de l'information donnée au consommateur » et des « "relations commerciales entre sites marchands et sites comparateurs ».
La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes voulait vérifier la « transparence de l'offre apportée par les sites comparateurs de prix » alors que « plus de 50 % des consommateurs consultent un site comparateur afin de comparer les prix d'un même produit sur le marché pour éclairer leur choix. »
« Il importe donc que les critères et l'étendue de l'offre soient clairement explicités au consommateur et qu'ils correspondent à la pratique véritable du site. Les relations commerciales existant entre les sites marchands et les sites comparateurs ont également fait l'objet d'investigations. » Or la DGCCRF déplore « l'imprécision relative au prix », « le manque d'homogénéité des informations transmises par les sites marchands », ce qui complique « le classement des offres par les prix par les sites comparateurs : prix TTC incluant ou non les frais de port, de livraison, de garantie complémentaire ... »
Par ailleurs, « les conditions de vente sont parfois incomplètes sur le volet tarifaire, avec une imprécision sur les modalités de référencement et de rémunération des sites marchands. » Pour la DGCCRF, « des imprécisions sont susceptibles d'engendrer des pratiques discriminatoires », et sur ce point précis des rappels de réglementation ont été établis a deux sites comparateurs de prix.
Selon la DGCCRF, « maintiendra sa vigilance sur ce secteur », « les sites comparateurs de prix sont davantage sensibilisés à la nécessaire transparence de l'information donnée au consommateur sur les prix. » Mais ajoute t-elle, « les conditions commerciales pourraient en revanche être encore améliorées. »
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