Administration24h24.gouv.fr guichet unique sur Internet pour les démarches administratives - 24 janvier 2007 - 15:45 (Par Etienne Jean de la Perle)

Administration24h24.gouv.fr guichet unique sur Internet pour les démarches administratives

Dominique de Villepin a procédé au lancement du site Internet administration24h24.gouv.fr. Le Premier ministre a lancé le nouveau portail Internet administration24h24.gouv.fr qui regroupe l'ensemble des démarches administratives en ligne.

Pour Dominique de Villepin, « grâce à ce site Internet, nos concitoyens pourront désormais effectuer en ligne plus de 600 démarches administratives de l'Etat, soit les deux tiers des formalités existantes. Conformément aux vœux du président de la République, il sera enrichi tout au long de l'année 2007 pour donner accès à l'horizon 2008 à l'intégralité des démarches administratives de l'Etat. »

La modernisation de l'État vise à rendre aux Français le meilleur service au meilleur coût, afin de répondre à trois exigences : accroître l'efficacité de la dépense publique au profit des contribuables ; adapter les services publics à l'évolution des attentes des usagers ; accompagner l'évolution des métiers des agents. Un État moderne doit tirer profit des technologies de l'information et de la communication pour s'adapter aux nouveaux modes de vie de ses concitoyens et aux nouveaux usages. Le rapprochement, au sein d'un même ministère, du budget et de la réforme de l'État en juin 2005 a permis de donner une ambition nouvelle à tous les chantiers de modernisation, en faisant jouer les synergies au service du développement des nouvelles technologies, de la recherche de gains de productivité et de l'amélioration de la qualité du service public.

Avec le développement de l'administration en ligne sur Internet, l'État a une opportunité unique d'offrir de nouveaux services aux usagers, de revoir en profondeur son organisation, de renouveler les métiers des agents et de dégager des gains de productivité.

L'administration en ligne sur Internet permet de simplifier la relation entre les usagers et l'administration. Avec Internet, les Français disposent de plus de services accessibles à tout moment. C'est l'administration qui s'adapte à leur rythme de vie et non l'inverse.

L'administration en ligne sur Internet est également un puissant levier pour améliorer l'efficacité du service rendu. Elle permet de décloisonner les administrations, de mettre en commun les moyens, de développer de nouveaux services et investir dans des systèmes d'information modernes et performants. Elle favorise également les transmissions dématérialisées entre les différentes collectivités publiques.

Enfin, le développement de l'administration en ligne sur Internet permet de nombreux gains de productivité par la réorganisation des processus de traitement des démarches, le développement de l'interopérabilité des systèmes d'information et la mutualisation des ressources. Le gouvernement souhaite poursuivre cette dynamique pour offrir sans cesse aux Français de nouveaux services et en tirer toutes les conséquences dans l'administration en termes de modernisation de l'Etat. C'est tout l'enjeu de ce portail administratif sur Internet www.administration24h24.gouv.fr qui met à disposition des Français l'ensemble des démarches et services en ligne existants et qui va continuer à s'enrichir tout au long de l'année 2007. Administration24h24.gouv.fr est un point d'entrée unique pour les usagers vers leurs démarches administratives.

Sur www.administration24h24.gouv.fr, depuis chez eux, tôt le matin, ou tard le soir, le week-end, les Français bénéficient d'un accès privilégié à leurs démarches les plus

courantes, par exemple : consulter leurs derniers remboursements d'assurance maladie ; demander un extrait d'acte de naissance ; signaler leur changement d'adresse auprès de plusieurs administrations ; effectuer une demande d'aide financière pour la garde d'un enfant à domicile ; consulter leur compte fiscal ; demander un certificat de situation de non gage pour leur voiture, etc.

Avec www.administration24h24.gouv.fr, l'accès à ces démarches est simplifié. Doté d'une interface claire et attrayante, www.administration24h24.gouv.fr est structuré en deux grands espaces, l'un dédié aux démarches pour les particuliers, l'autre aux professionnels. L'accès aux données, facile d'utilisation, est organisé en fonction des « temps forts » de la vie de l'usager dans ses relations avec l'administration : santé, famille, papiers, … pour les particuliers ; développement de l'entreprise, fiscalité, démarches sociales… pour les entreprises.

Sur www.administration24h24.gouv.fr, chacun, particulier ou professionnel, trouve les éléments nécessaires à la réalisation de sa démarche : une courte notice précise la nature de chaque démarche, le(s) public(s) concerné(s) et ce qui est nécessaire à sa bonne réalisation ; pour les démarches les plus courantes, l'utilisateur bénéficie également d'une aide en ligne : il retrouvera dans la Maison d'Adèle une présentation détaillée des étapes à suivre.

Pour Dominique de Villepin, grâce à ce site Internet, « nous franchissons une nouvelle étape dans la modernisation de l'Etat. D'abord parce que nous plaçons notre pays à la pointe de l'innovation et des technologies numériques. En quelques années, les Français sont entrés de plain pied dans l'ère du numérique. Aujourd'hui, plus de la moitié de nos concitoyens, soit 14 millions de foyers, possèdent un ordinateur à domicile. 98 % de la population a accès à l'ADSL et le cap des 10 millions d'abonnements au haut débit a été franchi en 2006. Les Français utilisent de plus en plus Internet dans leur vie quotidienne, comme le montrent les chiffres du commerce électronique ou de créations de blogs. »

Selon le premier ministre, ces progrès, « nous les devons à un engagement résolu de tous les acteurs publics : Engagement de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, l'Arcep ; Engagement des parlementaires, avec 6 lois relatives à la société de l'information adoptées sous cette législature, et avec la loi sur la télévision du futur qui sera discutée à l'Assemblée nationale la semaine prochaine ; Engagement de l'ensemble des administrations, enfin, qui mènent des actions innovantes en faveur des technologies de l'information et de la communication. »

Pour lui le site Internet Administration24h24.gouv.fr doit simplifier la vie des Français car « nos concitoyens n'ont pas toujours le temps de se rendre aux guichets pour accomplir leurs démarches. L'administration en ligne, ce sont des services accessibles à toute heure. Ce sont aussi des services accessibles en tout lieu. Les personnes qui ont des difficultés à se déplacer - personnes âgées ou à mobilité réduite - ou celles qui habitent dans des endroits isolés pourront désormais accéder de chez elles aux services de l'administration. Ce sont enfin des formalités moins nombreuses et plus simples : la mise en ligne a été l'occasion de simplifier certaines démarches et de supprimer un certain nombre de procédures obsolètes ou inutiles. »

Enfin, selon Dominique de Villepin, « avec l'administration électronique, nous poursuivons nos efforts de redressement des finances publiques. L'administration électronique est en effet une formidable opportunité de réduire les coûts tout en améliorant la qualité du service. C'est un chantier qui s'inscrit pleinement dans le cadre de la réforme de l'Etat. »

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