Free allège sa hotline téléphonique en attendant la gratuité du temps d'attente - 27 novembre 2006 - 09:59 (Par Etienne Jean de la Perle)
Free allège sa hotline téléphonique en attendant la gratuité du temps d'attente
Free a annoncé récemment l'ouverture officielle de assistancefree.fr, un véritable « centre Relation Utilisateur Web » pour la société. Ce site Internet vient ainsi en supplément de l'assistance technique et téléphonique du Fournisseur d'accès à Internet (FAI) en apportant aux abonnés de Free, groupe Iliad, une série d'informations sous forme d'explications, de vidéos, de photos. Sio Free a décidé de lancer ce service, c'est dans l'attente que la question de la gratuité du temps d'attente sur les hotlines soient résolue.
« Free souhaite permettre à tous les utilisateurs d'installer facilement leur équipement et d'en exploiter toutes les ressources » indique le Fournisseur d'accès à Internet (FAI) qui espère ainsi alléger la charge de travail de son centre téléphonique.
« Dans la rubrique "Assistance en direct", vous trouverez un assistant virtuel technique qui vous guidera pas à pas afin de résoudre vos éventuelles difficultés. Celui-ci enregistrera les réponses que vous aurez saisies et en analysera le contenu pour vous proposer instantanément des solutions en ligne ou transmettra à notre équipe technique les informations collectées pour le traitement personnalisé de votre dossier ».
La traditionnelle liste de questions et réponses viendra compléter le tout pour tenter d'informer le client empêtré dans des problèmes techniques. (Source : PC Inpact)
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