FAI 32% des internautes peu ou pas satisfaits - 01 octobre 2006 - 16:59 (Par Etienne Jean de la Perle)

FAI 32% des internautes peu ou pas satisfaits

Le magazine 60 Millions de Consommateurs, de l'Institut National de la Consommation, a publié pour la troisième année consécutive, une enquête de satisfaction des internautes envers leur FAI. Selon cette étude, « les plaintes liées à l'Internet haut débit représentent cette année près de la moitié de la totalité des lettres reçues à la rédaction », annonce le journal qui compare le nombre total de griefs reçus à ceux concernant les garagistes, les assureurs, les voyagistes, les plombiers et les opérateurs de téléphonies mobiles, tous réunis.

Un questionnaire de satisfaction a été placé sur le site entre le 11 mai et le 18 juillet dernier. Une soixantaine de questions était demandées aux internautes et un tri a été effectué selon les abonnés pour refléter les parts de marché des FAI. Sur l'ensemble des 4.016 internautes qui ont acceptés de répondre, 32% se disent peu ou pas satisfaits de leur FAI, 61% ne sont pas satisfaits de leur Hotline et 47% dénoncent des problèmes lorsqu'ils ont voulu résilier leur abonnement.

86% des répondants se disent satisfaits d'AOL mais 21% envisagent de quitter ce fournisseur d'accès à Internet. 39% seulement sont satisfaits de Alice et 6 sur 10 envisagent de partir. Du côté de Club Internet, les résultats sont meilleur car 60% des répondants se disent satisfaits mais 47% envisagent de quitter ce fournisseur d'accès à Internet (FAI). Les données sont un peu meilleures chez Neuf Cegetel, à peu près ex æquo avec Télé2 et Orange, 7 internautes sur 10 se disent satisfaits même si 34% devraient migrer versun autre fournisseur. Quant à Free, la satisfaction grimpe à 82¨% et seulement 17 % comptent changer de boutique, le FAI s'est d'ailleurs dépêché de publier un communiqué de presse sur ses résultats.

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