Hotline et résiliation d'abonnement : des abonnés Internet mécontents des FAI - 28 septembre 2006 - 11:51 (Par Etienne Jean de la Perle)
Hotline et résiliation d'abonnement : des abonnés Internet mécontents des FAI
60 Millions de consommateurs a publié ce mois-ci un dossier sur l'Internet Haut Débit pour tenter de répondre notamment aux questions suivantes, « faut-il quitter France Télécom ? » et est-de que les internautes sont satisfaits des fournisseurs d'accès à Internet. Selon 60 Millions de consommateurs l'Internet à haut débit peut désormais intégrer le coût de l'abonnement téléphonique. « Mais de telles offres ne sont pas sans risques. » L'attractivité des tarifs des nouveaux fournisseurs d'accès n'est pas toujours garante d'une qualité de services.
Selon une enquête de satisfaction sur les fournisseurs d'accès à Internet (FAI), pour 60 Millions de consommateurs la colère monte chez les internautes. Pour la troisième année consécutive, 60 Millions de consommateurs a interrogé les internautes sur leur fournisseur d'accès à Internet (FAI). Il en ressort que l'insatisfaction des internautes se maintient à un niveau élevé. 60 Millions de consommateurs a passé les neufs principaux les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) au crible et il s'avère que les hotlines ne satisfont toujours pas les utilisateurs. En effet, une grande majorité d'internautes, 61% des interrogés, se dit toujours mécontente du service d'assistance technique des fournisseurs d'accès à Internet.
L'étude invite aussi les internautes qui souhaitent couper le cordon avec France Telecom à en peser les conséquences. En juin 2006, il y avait déjà 1,24 millions de français qui ne payaient plus d'abonnement à l'opérateur historique. Or, sur les 4.016 internautes interrogés par 60 Millions de consommateurs, 32% se disent peu ou pas satisfaits de leur fournisseur d'accès (+3 points par rapport à 2005) avec une mention spéciale au niveau de la hotline (61%, +1 point par rapport à 2005). La hotline est en effet considérée bien souvent comme trop chère et inefficace, c'est le principal point noir.
Un autre motif d'insatisfaction mis en avant par les sondés concerne la résiliation de leur abonnement. 47% des personnes disent avoir rencontré un ou plusieurs problèmes lorsqu'ils ont voulu quitter leur opérateur. Les deux fournisseurs d'accès AOL et Free disposent de la plus grande proportion d'internautes satisfaits, alors que Numéricâble et Alice regroupent le plus de mécontents.
La hotline et la résiliation des abonnements sont les deux points sur lesquels le gouvernement devrait légiférer dans le cadre du projet de loi sur la consommation qui sera présenté courant en octobre en Conseil des ministres. Retrouvez toutes les actualités de l'Internet, de l'informatique, des sciences du jour
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