Guide pour mieux choisir et utiliser le téléphone et Internet - 29 août 2006 - 14:48 (Par Etienne Jean de la Perle)
Guide pour mieux choisir et utiliser le téléphone et Internet
Les opérateurs télécoms, les associations de consommateurs et les pouvoirs publics, réunis au sein du Conseil national de la consommation (CNC), ont élaboré ensemble un guide pratique destiné à aider le public à « bien choisir et utiliser les services de téléphonie fixe, mobile et Internet au quotidien ».
Ce document de quarante pages pour mieux choisir et utiliser le téléphone et Internet a été réalisé dans le cadre des travaux menés depuis plusieurs mois au sein du CNC sur la thématique des communications électroniques. Ces travaux ont abouti à neuf avis publiés au BOCCRF du 4 août et qui abordent notamment la publicité écrite, la mise à disposition de fiches d'information standardisées, la remise des contrats, la résiliation et le traitement des litiges.
Ce guide pour mieux choisir et utiliser le téléphone et Internet présente tout d'abord les principaux usages et modes d'accès à la téléphonie fixe, à la téléphonie mobile et à Internet. Il propose au consommateur de l'aider à évaluer ses besoins et à choisir l'offre la mieux adaptée, tout en tenant compte des conditions techniques requises et des équipements nécessaires à cet accès. Le document rappelle, par exemple, qu'il existe plusieurs niveaux d'éligibilité selon que le consommateur souhaite de l'Internet haut débit, de la téléphonie sur ADSL ou de la télévision sur ADSL. Cette dernière nécessite ainsi des débits plus élevés. Pour expliciter les notions et les termes les plus complexes, le guide propose des fiches techniques et un glossaire en dernières pages.
Une seconde partie est consacrée à la gestion du quotidien : contacter son service client, suivre sa consommation, régler un litige, que faire quand ça ne fonctionne pas… Le guide donne également la méthode à suivre en cas de vol d'un téléphone mobile : il faut porter plainte auprès du commissariat ou de la gendarmerie en précisant le code d'identification de son portable (code IMEI inscrit sur l'emballage et sous la batterie, ou sur l'écran en composant le *#06#). Le téléphone devient inutilisable dès que l'opérateur a reçu la copie du dépôt de plainte.
La dernière partie du guide pour mieux choisir et utiliser le téléphone et Internet est consacrée à la résiliation du contrat et au changement d'opérateur ou de fournisseur.
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