Recrudescence du slamming Free dénonce cette pratique - 02 août 2006 - 11:20 (Par Etienne Jean de la Perle)

Free a dénoncé la forte recrudescence du « slamming » et mis en place un numéro vert à disposition de ses abonnés victimes. Au moins 517 procédures judiciaires ont été initiées par des abonnés Free au cours des trois derniers mois contre des opérateurs « indélicats ».En 2005, Free recevait près de 500 plaintes par mois de Freenautes victimes de slamming. Au début de l'année, ce chiffre était de 250 plaintes par mois ...

Depuis le début de l'année, Free constate une très forte croissance d'un phénomène dont sont victimes ses abonnés depuis 2004 : le slamming. Ce terme anglais décrit la pratique peu scrupuleuse menée par certains opérateurs indélicats qui abonnent des consommateurs contre leur gré. Concrètement, le slamming, appelé aussi écrasement de ligne, prend la forme d'une commande de câblage sur une ligne téléphonique par un opérateur sans disposer de l'autorisation de son détenteur. Cette pratique abusive entraîne chez l'abonné victime la coupure de tous les services (téléphone, accès Internet, télévision).

Recrudescence du slamming Free dénonce cette pratique

Les méthodes de ces opérateurs sont toujours les mêmes : Récupération via un annuaire quelconque de noms, adresse et numéro de téléphone et abonnement forcé à leurs offres, ces éléments étant suffisants pour s'inscrire dans un premier temps jusqu'à réception de la première facture ! Obtention de manière détournée, en plus du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone, de la signature de leurs victimes en leur demandant, par exemple, à la sortie d'un supermarché de remplir un bulletin de jeux ou une demande de documentation qui leur sera fournie ultérieurement par voie postale.

Free invite les consommateurs à la plus grande méfiance, suite à la recrudescence de ce type de pratiques dans les galeries marchandes des stations balnéaires depuis le début de l'été. Les mois de mai et juin avaient été marqués par de nombreux cas dans les foires et salons. Free estime par exemple que pendant la Foire de Paris 20.000 cas de slamming ont été enregistrés. Une foire de province entraîne systématiquement entre 5.000 et 10.000 cas de slamming. Démarchage abusif par téléphone, notamment auprès de personnes en situation de faiblesse : ces opérateurs ont pris l'habitude de se cacher derrière des sociétés prête-noms pour pratiquer leurs « activités », et déclarent systématiquement qu'il s'agit d'une erreur d'un tiers.

Toute la difficulté réside dans la capacité à diagnostiquer le slamming ou écrasement de ligne, l'abonné ayant le sentiment qu'il s'agit d'un problème provenant de son opérateur. Une fois le problème identifié, il faudra encore à la victime le temps de résilier cet accès, suspendre les éventuelles procédures de recouvrement engagées et rétablir le service initial. Malheureusement, pour Free la plupart des victimes préfère renoncer face à ces difficultés et reste abonnée chez ce nouvel opérateur « indélicat ».