118 218 leader en terme de notoriété dans les renseignements téléphoniques - 10 juillet 2006 - 11:08 (Par Etienne Jean de la Perle)

Renseignements téléphoniques, 118 218 est le leader en France en terme de notoriété. L'utilisation des « 118 » est en phase avec leur notoriété selon TNS Sofres. Deux mois après la disparition du 12, le Département Télécoms de TNS Sofres a souhaité mettre en regard la notoriété des nouveaux services de renseignement en « 118 » avec leur taux d'utilisation déclaré. Selon TNS Sofres Les numéros les plus connus sont ceux qui sont les plus utilisés avec une hiérarchie notoriété - taux d'utilisation identique. Le Numéro, avec son service 118 218, creuse l'écart avec ses concurrents tant en terme de notoriété que de taux d'utilisation. Les autres acteurs qui restent dans la course sont le 118 000 de Telegate, le 118 712 d'Orange et le 118 008 des Pages Jaunes. Free récolte les fruits de son effet d'annonce sur son service gratuit 118 818 avec une 6ème place en notoriété assistée sans avoir investi en publicité.

L'étude montre que les numéros ayant la plus forte notoriété sont aussi les plus utilisés. Ainsi, le 118 218, leader en terme de notoriété, a été utilisé par 10% des Français dans les deux mois qui ont suivi la disparition du 12 (avril et mai). Ce taux s'établissant à 3% pour les 118 000 et 118 712 et à 2% pour le 118 008.

118 218 leader en terme de notoriété dans les renseignements téléphoniques

Pour TNS Sofres, le Numéro, avec son 118 218, devance largement ses concurrents. 52% des Français citent spontanément le 118 218 (dont 36% qui le citent en premier). Le Numéro poursuit donc son ascension (il obtenait 45% de notoriété en décembre 2005). Les autres services principaux sont plus en retrait, avec 25% des Français qui mentionnent le 118 000 de Telegate (9% de citation en premier), 21% le 118 712 d'Orange (6% de citation en premier) et 16% le 118 008 des Pages Jaunes (dont 5% en première citation).

Le service gratuit de Free « 118 818 » s'est créé une notoriété sans avoir investi en publicité. Sa notoriété assistée atteint 11%, ce qui le classe au 6e rang des 118. Néanmoins, l'absence de soutient publicitaire se fait sentir au niveau de la présence à l'esprit (seulement 1% de notoriété spontanée) et de l'usage (taux d'utilisation inférieur à 1%).

Le 12, deux mois après sa disparition, est « déjà un souvenir lointain ». Le numéro historique des renseignements téléphoniques, le 12, ne dispose plus que d'une notoriété spontanée de 9% alors qu'elle était de 33% il y a seulement quelques mois.

TNS Sofres signale aussi que les services « 118 » qui cohabitent avec d'autres solutions utilisées plus massivement par les Français. En effet, 85% des Français ont déclaré ne pas avoir eu recours aux renseignements téléphoniques au cours des deux derniers mois. En revanche, ils ont toujours massivement recours aux annuaires papiers (77%) et à Internet (50%) ; le Minitel devenant une pratique marginale (8%). Dernier enseignement, les utilisateurs des 118 ont recours également aux autres solutions (annuaires papiers à 74%, Internet à 56%).