Alice assignée en justice par UFC-Que Choisir et ses clients - 04 juillet 2006 - 18:40 (Par Etienne Jean de la Perle)

Pour l'UFC-Que Choisir il y a exaspération des clients d'Alice car l'assistance téléphonique ne « tient toujours pas ses promesses. » Ce 4 juillet 2006, de nombreux adhérents de l'UFC-Que Choisir et clients de l'opérateur ALICE ont saisi la justice. Selon UFC-Que Choisir « tandis que l'absence ou les interruptions de fourniture de service se multiplient, les clients du Fournisseur d'accès Internet Alice sont dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes et régler leurs problèmes. » Alice qui se dit, depuis de longs mois, victime de son succès va devoir cette fois-ci aller expliquer son incapacité à assurer une assistance téléphonique digne de ce nom pour ses clients devant la justice, assistance, rappelons le, qui est l'un des éléments clés de la campagne de communication de l'opérateur Internet Alice.

Alice assignée en justice par UFC-Que Choisir et ses clients

Pour UFC-Que Choisir « il n'est plus acceptable qu'un opérateur continue de faire de la disponibilité 24 heures sur 24 de sa hot-line, un argument commercial pour recruter des clients alors qu'en pratique ce service est difficilement, voire totalement injoignable. » Selon l'UFC, Alice a largement médiatisé en octobre 2005, sa décision de rendre gratuite sa hot-line devançant ainsi ses concurrents. « Ce service n'a jusqu'à présent jamais été à la hauteur des allégations publicitaires et surtout des attentes des consommateurs. »