Renseignements téléphoniques le 12 c'est finis voilà les 118

Renseignements téléphoniques le 12 c'est finis voilà les 118 - 03 avril 2006 - 07:32

Renseignements téléphoniques - « Au revoir le 12, bienvenue au 118 712 de France Télécom Orange ! » titrait l'opérateur historique hier soir dans un communiqué. Selon France Télécom, « A partir du 3 avril à 00h00, le célèbre 12, service des renseignements téléphoniques de France Télécom cesse définitivement son activité, après plus de 65 ans de bons et loyaux services. Le 712, service de renseignements d'Orange est également fermé depuis le 3 avril, conformément aux directives de l'ARCEP. C'est le 118 712 qui est le nouveau numéro des renseignements de France Télécom Orange. «

France Télécom Orange « s'appuie sur le savoir-faire de ses télé-conseillers mobilisés jusqu'au dernier moment pour répondre au 12 et au 712, pour continuer à offrir aux Français avec le nouveau numéro 118 712, un service de renseignements efficace, fiable, rapide, avec une tarification transparente. »

Renseignements téléphoniques le 12 c'est finis voilà les 118

France Télécom Orange « s'engage à accompagner les Français dans ce changement et à leur offrir, avec le 118 712, une continuité avec les services proposés par ses numéros historiques de renseignements. En choisissant le n° 118 712, France Télécom Orange privilégie la continuité pour ses clients habitués à composer le 12 ou le 712 pour leur service de renseignement téléphonique. »

France Télécom Orange « profite de cette opportunité pour remercier ses télé-conseillers qui répondent tous les jours aux demandes de renseignements des clients. Depuis 1939 c'est près de 5 milliards de renseignements qui ont été donnés par les télé-conseillers de France Télécom au 12 et au 712. »

Selon l'opérateur historique, « Le 118 712 est déjà reconnu comme le numéro de services de renseignements offrant une qualité de service supérieure à celle des acteurs du secteur. En effet, l'enquête publiée par l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) le 31 mars et portant sur des appels réalisés en mars 2006 conforte la position du 118 712 de France Télécom Orange quant à sa qualité de service : Avec un taux d'appels servis avec 100% (contre 99% pour la moyenne des 118), le 118 712 arrive en première position du palmarès. Le 118 712 remporte la première place sur le critère indice de rapidité à 69 secondes (contre 89 pour la moyenne des 118). Avec un taux d'exactitude de 90%, le 118 712 se positionne en 2ème position (contre 88% pour la moyenne des 118). Voir notre article : Nouveaux renseignements téléphoniques les 118 de qualité équivalente

Pour Frace Télécom, « 118 712, les renseignements téléphoniques ont un nouveau numéro ». Selon l'opérateur historique, les plus du 118 712 sont « Une rapidité de réponse, avec un temps d'attente moyen de 4 secondes ; Une qualité de service, le sens du contact et des télé-conseillers expérimentés ; Des télé-conseillers disponibles partout en France et à l'écoute des clients 7j/7 et 24h/24 ; Des tarifs transparents : 1,12 EUR TTC/appel quelle que soit sa durée depuis une ligne fixe France Télécom, jusqu'à trois renseignements par appel et la mise en relation incluse ; Une offre innovante et évolutive : envoi gratuit d'un SMS de confirmation du renseignement fourni avec la station de métro la plus proche pour Paris, Lyon, Marseille, Lille et Toulouse. Un lien wap permet aux clients Orange de visualiser le plan et l'itinéraire (0,35 EUR TTC). »

Lire aussi sur ce sujet :

Nouveaux renseignements téléphoniques les 118 de qualité équivalente - 01 avril 2006 - 09:58
118 818 renseignement téléphonique et 1er service d'annuaire gratuit - 01 avril 2006 - 09:25

Retrouvez toutes les actualités scientifiques, informatiques, de la recherche , ..., tous les jours !

Retrouvez toutes les actualités du mois en cours