Free condamné à rembourser UFC-Que choisir - 04 janvier 2006 - 09:40

Le fournisseur d’accès Internet (FAI) français Free a été condamné à verser 695 € de dommages et intérêts à l'association UFC-Que choisir.
Cette décision fait suite à une demande, en septembre 2004, de l’antenne UFC-Que choisir de Dijon d’une offre de Dégroupage Total de Free. Un mois après cette requête, l'UFC-Que choisir Côte d'Or se retrouvait privée d'accès à l'Internet haut débit alors que Free continuait de prélever son abonnement ADSL et que France Télécom facturait toujours son abonnement téléphonique ! En novembre 2005, UFC-Que choisir dépose un dossier de plainte chez le juge de proximité. La décision de ce dernier ne se fera pas attendre longtemps, il déclare : « Free n'est pas fondée à s'exonérer de sa responsabilité en se tournant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations avec France Télécom ».

Free a donc été condamné à 695 € à payer de dommages et intérêts aux onze plaignants regroupés autour UFC-Que choisir, mais surtout Free a été reconnu seul responsable de ce problème technique de dégroupage total. Cette décision de justice pourrait entraîner de nombreux autres procès du même genre … d'ors et déjà, forte d'une cinquantaine de dossiers similaires, l'UFC-Que Choisir Côte d'Or envisage de déposer à nouveau plusieurs plaintes contre Free ...

Free perd face à UFC-Que choisir

Par ailleurs, toujours du côté de chez Free, l’année commence mal pour ses abonnés puisque le téléphone de Free n'est plus gratuit !!
En effet, un appel vers un poste fixe en France coûte désormais jusqu'à 0,043 euro la minute. Après avoir annoncé il y a plus d'un an la gratuité des appels vers les fixes en France métropolitaine et vers 14 pays fin 2005, le fournisseur d'accès Internet (FAI) Free revient sur ses engagements. Il indique sur son site que ses clients doivent désormais payer certains appels téléphoniques vers les postes fixes en France métropolitaine. Ces appels coûteront désormais 0,09 €TTC pour les 20 premières secondes puis 0,043 €TTC par minute.

Cette mesure ne concerne les opérateurs alternatifs Completel, Neuf-Cegetel, UPC, Numericable, Colt, Tiscali, Telecom Italia France, ADP Telecom, Estel, EVC et Noos, qui d’après Free sont en moyenne 35 % plus chers que France Télécom. Free a temporisé sa décision en indiquant que les appels seront à nouveau gratuits dès que les opérateurs alternatifs auront baissé leurs coûts d'acheminement. Cette mesure devrait en revanche satisfaire les concurrents de Free sur ce marché tel que Skype, Wengo et les nouveaux venus comme Yahoo ! et Microsoft.

Seule consolation pour les abonnés de Free, les abonnés qui utilisent la fonction multiposte pour recevoir les chaînes de télévision du bouquet basic de Free sur leurs écrans d’ordinateur ne seraient pas soumis à la redevance audiovisuelle, d’ou économie de 116 € par an. En effet, selon un document de la Direction générale de la comptabilité publique « les ordinateurs équipés pour la réception des chaînes de télévision ne sont pas taxés ». Attention, seuls les abonnés à Free bénéficient de cette exonération.

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